Havan CapitalEstamos aqui para ajudar.
Tem alguma dúvida sobre a Havan Capital ou a sua conta? A nossa equipa de suporte terá prazer em ajudar. Entre em contacto e responderemos o mais breve possível.
O que esperar ao entrar em contacto
Qual canal usar
O e-mail é indicado para qualquer coisa com documento anexo — verificação de identidade, dúvida sobre saque, pergunta sobre um extrato. O formulário de retorno de chamada serve para o resto, porque a maioria das dúvidas de conta é resolvida mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana ficam na fila e são respondidas logo no início do próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações úteis para incluir
O e-mail cadastrado e a data aproximada do que está perguntando já bastam para localizarmos a conta. Nunca envie senha, número completo do cartão ou código de verificação — ninguém da nossa equipa jamais pedirá isso.
Se algo parecer errado
Denuncie no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconhece é tratada com prioridade, fora da fila normal.
Antes de escrever
Muitas dúvidas já têm resposta no site, e conferir antes costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, saques, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece após o registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como falar connosco
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por e-mail — [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação, saques | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer assunto mais fácil de explicar ao telefone | Horário de atendimento: seg–sex, 9h–18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Falsificação, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |